ИСТОРИЯ НЕ О МЕЛЬНИЦЕ
КАК СОЗДАТЬ НЕОБЫЧНЫЙ МАРШРУТ И ИНТЕРЕСНО О НЕМ РАССКАЗАТЬ
В интернете есть довольно много однотипных определений того, что такое туристический продукт. Самое простое из них – это комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей триста во время путешествия.
Какой он, региональный рынок?
Задачей, которая решалась, было выведение на региональный рынок туристического клуба «Вдороге».
При анализе рынка использовались не только статистические материалы, информационные продукты конкурентов, но и интервью с основными участниками рынка. За рамками исследования остались крупные туристические операторы. Они, как правило, специализируются на путешествиях по Украине и за рубеж. Региональный рынок для них второстепенный. Участие на нем обеспечивается за счет продвижения услуг партнеров. Иными словами, крупный оператор если и присутствует на рынке региональных путешествий, то продает туры других участников.
При анализе рынка использовались не только статистические материалы, информационные продукты конкурентов, но и интервью с основными участниками рынка. За рамками исследования остались крупные туристические операторы. Они, как правило, специализируются на путешествиях по Украине и за рубеж. Региональный рынок для них второстепенный. Участие на нем обеспечивается за счет продвижения услуг партнеров. Иными словами, крупный оператор если и присутствует на рынке региональных путешествий, то продает туры других участников.
Главными игроками на рынке являются средние туристические компании, туристические клубы различного юридического статуса и формы собственности и частные предприниматели.
Не зависимо от масштаба участника, клиенту предлагаются однотипные предложения. Конкуренция осуществляется за счет ценовых колебаний и объема предоставляемых услуг. Иными словами, отправиться в одно и тоже место можно за разные деньги, сэкономив на уровне комфорта.
Как показали интервью с участниками рынка, клиент не стремиться к разнообразию предлагаемых направлений и услуг, а основывает свой выбор во-первых, на доступности цены, во-вторых, на степени известности того или иного направления. Новые направления, как правило, не пользуются особым вниманием.
Не зависимо от масштаба участника, клиенту предлагаются однотипные предложения. Конкуренция осуществляется за счет ценовых колебаний и объема предоставляемых услуг. Иными словами, отправиться в одно и тоже место можно за разные деньги, сэкономив на уровне комфорта.
Как показали интервью с участниками рынка, клиент не стремиться к разнообразию предлагаемых направлений и услуг, а основывает свой выбор во-первых, на доступности цены, во-вторых, на степени известности того или иного направления. Новые направления, как правило, не пользуются особым вниманием.
Как создавался новый продукт?
Ничто новое не возникает из пустоты. Любое новшество – это иная комбинация уже существующих факторов. В описываемом случае – сочетание известных и не пользующихся вниманием объектов с новыми подходами к подаче информации.
Ничто новое не возникает из пустоты. Любое новшество – это иная комбинация уже существующих факторов. В описываемом случае – сочетание известных и не пользующихся вниманием объектов с новыми подходами к подаче информации.
Проблема №1 Как сделать путешествие интересным
Что не так с туризмом в Запорожском регионе?
В большинстве случаев туристический маршрут строится по простой схеме: группа прибывает на место и экскурсовод (работник музея или заповедника) излагает набор фактов об этом объекте.
Как показал собственный опыт: рассказ фактов в хронологической последовательности, без эмоций не запоминается и вызывает скуку.
Как показал собственный опыт: рассказ фактов в хронологической последовательности, без эмоций не запоминается и вызывает скуку.
Музеи и заповедники – структуры государственные и не могут быстро реагировать на запросы клиентов, а сотрудники, в силу различных причин, не заинтересованы в новых подходах к работе.
Так, в заповеднике «Каменная могила» полуторачасовая экскурсия сводиться к комментированию экскурсоводом экспонатов музея.
В Мелитопольском краеведческом музее экспозиция все еще строиться по хронологическому принципу от Каменного века до современности. Если учесть, что экспонаты не сильно отличаются от остальных краеведческих музеев региона, специфика места практически отсутствует. Та же проблема и у обзорной экскурсии по старой части города. По сути – это тоже изложение фактов об отдельных строениях конца XIX в.
Так, в заповеднике «Каменная могила» полуторачасовая экскурсия сводиться к комментированию экскурсоводом экспонатов музея.
В Мелитопольском краеведческом музее экспозиция все еще строиться по хронологическому принципу от Каменного века до современности. Если учесть, что экспонаты не сильно отличаются от остальных краеведческих музеев региона, специфика места практически отсутствует. Та же проблема и у обзорной экскурсии по старой части города. По сути – это тоже изложение фактов об отдельных строениях конца XIX в.
РЕШЕНИЕ: истории вместо фактов
Для ряда объектов созданы собственные истории. Среди них – ветряная мельница в селе Каменском (Васильевский район Запорожской области), Карпушин дом и Дуб-патриарх в селе Терпенье (Мелитопольский район Запорожской области).
Для отдельных населенных пунктов выделены особые истории. Так, для села Терпенье акцент сделан на истории секты духоборов, для поселка Мирное (Мелитопольский район Запорожской области) на несостоявшемся строительстве Южно-Украинского канала и нового райцентра, для города Мелитополь – на истории семьи Донцовых.
Для отдельных населенных пунктов выделены особые истории. Так, для села Терпенье акцент сделан на истории секты духоборов, для поселка Мирное (Мелитопольский район Запорожской области) на несостоявшемся строительстве Южно-Украинского канала и нового райцентра, для города Мелитополь – на истории семьи Донцовых.
Мельница в селе Каменское
На начало XXI в. в крае осталось всего 3 ветряка.
РЕШЕНИЕ: простые ритуалы для усиление эмоционального эффекта
Во-вторых, для усиления эмоционального эффекта на ряде объектов клиенты были вовлечены в простые ритуалы (возле Дуба-патриарха и на Каменной могиле), также им предложили участие в мастер-классе по изготовлению караимского пирожка в Центре караимской культуры Мелитополя.
Дуб-патриарх в селе Терпенье. Загадываем желания.
РЕШЕНИЕ: кулинарный мастер-класс перед обедом
Посещение Центра караимской культуры запоминается не только благодаря яркой программе, но и за счет того, что это последний пункт путешествия, клиенты достаточно проголодались и имеют возможность не просто попробовать необычные блюда караимской кухни, но и поучаствовать в их изготовлении.
Мастер-класс по изготовлению караимского пирожка
Проблема №2 Как рассказать о новом маршруте
Стандартное предложение на рынке сводится к минимальной информации об объекте. Предполагается, что клиент уже обладает знаниями о месте и желанием его посетить. Задача оператора лишь информировать его о такой возможности.
В противовес этому были предложены:
· Яркая инфографика
· «Цепляющие» тексты
· Изображения с наложенными специальными эффектами
· Яркая инфографика
· «Цепляющие» тексты
· Изображения с наложенными специальными эффектами
Инфографика с описанием маршрута: сочетание логической и эмоциональной информации
"Цепляющий" текст – эмоциональное изложение программы на доступном клиенту языке. Получило десятки лайков и запросов о цене и сроках маршрута
Использование эффекта "под старину" с эмоциональным описанием изображения привлекло внимание аудитории
Карпушин дом в селе Терпенье
