Фасилитируй это
Фасилитация – помощь группе в выполнении задачи или решении проблем.
Групповая работа, обсуждение и принятие решений считаются достаточно проверенными и надежными способами. Однако и здесь следует учитывать некоторые особенности.
К нам едет ревизор
или эффект социальной фасилитации
Человек более успешно выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиночку. Наличие других усиливает наши доминирующие реакции.
Этот эффект получил название «социальная фасилитация».
Этот эффект получил название «социальная фасилитация».
Как следствие:
- Люди работают лучше, если соисполнители немного превосходят их.
- Возбуждение усиливается, если в группе есть те, чьим мнением мы не дорожим
- Наибольшее влияние наблюдатели оказывают на тех, кто более озабочен их мнением
- Эффект социальной фасилитации наиболее заметен тогда, когда мы не знакомы с наблюдателями
Противоположный эффект называется социальная ингибиция – при действиях, не доведенных до автоматизма присутствие других людей снижало скорость их выполнения.
Другими словами, присутствие наблюдателя усиливает наши доминирующие реакции.
В присутствии посторонних мы легче справляемся с простыми задачами и плохо с трудными, которые требуют сосредоточенности.
Другими словами, присутствие наблюдателя усиливает наши доминирующие реакции.
В присутствии посторонних мы легче справляемся с простыми задачами и плохо с трудными, которые требуют сосредоточенности.
Cоциальная ленность
мне нравиться в групповухе то, что сачконуть можно
Если нет личной ответственности за результат групповой работы, человек не будет прикладывать никаких усилий. В любой группе должны учитываться индивидуальные усилия. Если у нас есть возможность «затеряться в толпе» и не переживать за результаты, мы обязательно переложим работу на других.
Мы легко уклоняемся от действий, если знаем, что за нас их сделает кто-то другой
Роберт Чалдини
Психология убеждения
Кроме того, в группе зачастую людям сложно перейти от высказывания собственного мнения к пониманию мнения других людей. Более того, работая в группе, люди не говорят то, что думают на самом деле.
Задача фасилитатора в работе с группой – помочь каждому участнику думать наилучшим образом.
Сем Кейнер в книге «Руководство фасилитатора» предлагает ряд техник, которые помогут эффективно работать с группой.
Перефразирование – сказать своими словами то, что по вашему мнению, имел ввиду выступающий.
«Я слышал, что…» «Правильно ли я понял, что…» «Вы имели в виду, что…» «Это ли вы имели в виду?»
Расспрос – перефразировать то, что говорит выступающий и задать ему открытый вопрос, не предполагающий однозначного ответа.
«Что вы имели в виду, когда сказали…» «Не могли бы вы привести пример?» «Расскажите об этом побольше»
Отзеркаливание – повторение высказывания выступавшего слово в слово. Там, где выступавший говорил «я», произносить «вы».
Сбор идеи – объединения отзеркаливания и перефразирования для оживления дискуссии и сбора максимума идей.
Сбор идеи – объединения отзеркаливания и перефразирования для оживления дискуссии и сбора максимума идей.
Стекинг – способ построить диалог, когда хотят говорить одновременно несколько человек.
Трекинг – слежение за разветвлением мыслей внутри одной дискуссии.
Ободрение – искусство создавать людям возможность для участия в дискуссии
Уравновешивание – поиск других точек зрения по теме
Разговорить «молчунов» – послать «тихим» участникам сообщение, что их поведение нормально, но если хотят высказаться, есть возможность.
- Все, кто хочет высказаться, поднимают руки
- Каждому присваивается номер
- Выступают по очереди
- В конце, дается возможность комментариев
Трекинг – слежение за разветвлением мыслей внутри одной дискуссии.
- Прервать дискуссию, подвести промежуточный итог
- Перечислить ветви обсуждения
- Свериться с группой
- Попросить подытожить сказанное
Ободрение – искусство создавать людям возможность для участия в дискуссии
- «У кого-то еще есть идеи?»
- «Кто-то еще хочет высказаться?»
Уравновешивание – поиск других точек зрения по теме
- «Есть ли другие взгляды на этот вопрос?»
- «Кто-нибудь может поспорить с этой точкой зрения?»
Разговорить «молчунов» – послать «тихим» участникам сообщение, что их поведение нормально, но если хотят высказаться, есть возможность.
- Вы хотели бы что-то добавить?
Признание чувств – выявление эмоций, которые вызывает обсуждение у участников
Принятие – признание права на существование точки зрения выступающего
Эмпатия – способ понимать и разделять чувства других
Преднамеренное молчание – небольшая пауза 10 сек., которая позволит выступающему перевести дух
Линкование – техника, заставляющая выступающего объяснить, как его высказывание связано с темой дискуссии
Поиск точек соприкосновения – признание факта наличия несогласия и концентрация внимания группы на областях согласия
Слушание при наличии своей точки зрения – техника, позволяющая фасилитатору участвовать в дискуссии при необходимости
- Выявить намеки на те или иные чувства
- Задать вопрос, в котором чувство будет названо
- Помочь людям отреагировать на высказанное чувство
- «Судя по тону вашего голоса, кажется, вы чувствуете…»
Принятие – признание права на существование точки зрения выступающего
- Перефразировать мнение или чувства
- Оценить, нужна ли поддержка
- Предложить помощь
- «Я понимаю, что вы говорите»
- «Я знаю, каково это»
Эмпатия – способ понимать и разделять чувства других
- Назвать то, что, по вашему мнению, переживает человек
- Назвать факторы, которые привели его к таким мыслям и переживаниям
- Поразмышлять о последствиях
- Выразить беспокойство по поводу демонстрации этих чувств перед другими людьми
Преднамеренное молчание – небольшая пауза 10 сек., которая позволит выступающему перевести дух
Линкование – техника, заставляющая выступающего объяснить, как его высказывание связано с темой дискуссии
- Перефразировать
- Попросить связать с темой
- Перефразировать и принять высказывание
- а) расспросить, б) запарковать мысль на флипчарте, в) вернуться к стеккингу, г) уравновесить или одобрить
Поиск точек соприкосновения – признание факта наличия несогласия и концентрация внимания группы на областях согласия
- указать на разногласия
- кратко их сформулировать
- указать точки соприкосновения
- уточнить все выводы
Слушание при наличии своей точки зрения – техника, позволяющая фасилитатору участвовать в дискуссии при необходимости
- высказать свою точку зрения
- попросить высказаться других
- ответить на комментарии, перефразируя и расспрашивая
- выслушать два мнения
- высказаться самому
